1. Revisa la póliza
Antes de iniciar el proceso, identifica la cobertura relacionada con el evento y revisa las condiciones, exclusiones, deducibles y obligaciones del asegurado.
2. Da aviso
Comunica el evento a la aseguradora mediante sus canales oficiales y dentro de los tiempos que correspondan según la póliza y la normativa aplicable.
3. Reúne los documentos
La aseguradora puede solicitar documentos, fotografías, facturas, informes, denuncias u otros soportes dependiendo del tipo de siniestro. Entrega únicamente la información solicitada por los canales oficiales.
4. Haz seguimiento
Conserva el número de radicado, comprobantes y comunicaciones relacionadas con el caso. Esto facilita consultar el estado del trámite.
5. Espera el análisis de la aseguradora
La reclamación no implica automáticamente que exista una indemnización. La aseguradora debe analizar el evento frente a la póliza, las pruebas disponibles y las condiciones aplicables.
